Bối cảnh khách hàng:
Khách hàng là nhà phân phối phụ tùng ô tô nổi tiếng ở Bắc Mỹ với kinh nghiệm phong phú trong việc bán hàng, chủ yếu phục vụ các trung tâm sửa chữa và nhà cung cấp phụ tùng ô tô trong khu vực.
Các vấn đề mà khách hàng gặp phải
Gần đây, khách hàng đã nhận được nhiều khiếu nại của người tiêu dùng, báo cáo rằng mặt cuối của ổ trục hình trụ đã bị phá vỡ trong quá trình sử dụng. Sau khi điều tra sơ bộ, khách hàng nghi ngờ rằng vấn đề có thể ở chất lượng sản phẩm, và do đó đã đình chỉ doanh số của các mô hình có liên quan.
Giải pháp TP:
Thông qua việc kiểm tra và phân tích chi tiết các sản phẩm khiếu nại, chúng tôi thấy rằng nguyên nhân gốc rễ của vấn đề không phải là chất lượng sản phẩm, mà người tiêu dùng đã sử dụng các công cụ và phương pháp không phù hợp trong quá trình cài đặt, dẫn đến lực không đồng đều với vòng bi và thiệt hại.
Để kết thúc này, chúng tôi đã cung cấp hỗ trợ sau cho khách hàng:
· Cung cấp các công cụ cài đặt chính xác và hướng dẫn sử dụng;
· Được sản xuất video hướng dẫn cài đặt chi tiết và cung cấp các tài liệu đào tạo tương ứng;
· Liên lạc chặt chẽ với khách hàng để hỗ trợ họ trong việc quảng bá và quảng bá các phương thức vận hành cài đặt chính xác cho người tiêu dùng.
Kết quả:
Sau khi áp dụng các đề xuất của chúng tôi, khách hàng đã đánh giá lại sản phẩm và xác nhận rằng không có vấn đề gì với chất lượng ổ trục. Với các công cụ cài đặt và phương pháp hoạt động chính xác, các khiếu nại của người tiêu dùng đã giảm đáng kể và khách hàng đã tiếp tục bán hàng của các mô hình vòng bi có liên quan. Khách hàng rất hài lòng với hỗ trợ và dịch vụ kỹ thuật của chúng tôi và có kế hoạch tiếp tục mở rộng phạm vi hợp tác với chúng tôi.
