Bối cảnh khách hàng:
Một khách hàng Mỹ đưa ra yêu cầu khẩn cấp về đơn đặt hàng bổ sung do nhu cầu cấp thiết trong tiến độ dự án. 400 vòng bi hỗ trợ trung tâm Driveshaft mà họ đặt hàng ban đầu dự kiến sẽ được giao vào tháng 1 năm 2025, nhưng khách hàng đột nhiên cần gấp 100 vòng bi trung tâm và hy vọng rằng chúng tôi có thể phân bổ chúng từ kho hiện có và vận chuyển chúng bằng đường hàng không càng sớm càng tốt.
Giải pháp TP:
Sau khi nhận được yêu cầu của khách hàng, chúng tôi nhanh chóng bắt đầu quá trình ứng phó khẩn cấp. Đầu tiên, chúng tôi tìm hiểu chi tiết về nhu cầu thực tế của khách hàng, sau đó giám đốc bán hàng ngay lập tức liên lạc với nhà máy để điều phối tình hình tồn kho. Sau những điều chỉnh nội bộ nhanh chóng, chúng tôi không chỉ nâng cao thành công thời gian giao hàng tổng thể của 400 đơn đặt hàng mà còn sắp xếp đặc biệt để 100 sản phẩm được giao cho khách hàng trong vòng một tuần bằng đường hàng không. Đồng thời, 300 thiết bị còn lại được vận chuyển bằng đường biển với chi phí thấp hơn dự kiến ban đầu nhằm đáp ứng nhu cầu tiếp theo của khách hàng.
Kết quả:
Trước nhu cầu cấp thiết của khách hàng, chúng tôi đã thể hiện khả năng quản lý chuỗi cung ứng xuất sắc và cơ chế đáp ứng linh hoạt. Bằng việc nhanh chóng điều phối nguồn lực, chúng tôi không chỉ giải quyết được nhu cầu cấp bách của khách hàng mà còn vượt mức mong đợi và hoàn thành trước kế hoạch giao các đơn hàng quy mô lớn. Đặc biệt, việc vận chuyển 100 thiết bị bằng đường hàng không thể hiện sự chú trọng của TP vào nhu cầu của khách hàng và tinh thần phục vụ bảo vệ quyền lợi khách hàng bằng mọi giá. Hành động này hỗ trợ hiệu quả cho tiến độ dự án của khách hàng và củng cố hơn nữa mối quan hệ hợp tác giữa hai bên.
Phản hồi của khách hàng:
"Sự hợp tác này khiến tôi cảm nhận được sự hiệu quả và chuyên nghiệp của đội ngũ các bạn. Trước những nhu cầu khẩn cấp đột xuất, các bạn đã phản ứng nhanh chóng và nhanh chóng đưa ra các giải pháp. Không những hoàn thành việc giao hàng trước thời hạn mà còn đảm bảo rằng dự án của chúng tôi được tiến hành đúng tiến độ." như kế hoạch thông qua vận tải hàng không. Sự hỗ trợ của bạn khiến tôi tràn đầy niềm tin vào sự hợp tác trong tương lai. Cảm ơn vì những nỗ lực không ngừng nghỉ và thành tích xuất sắc của bạn!
