Bối cảnh khách hàng:
Tại Triển lãm Frankfurt ở Đức vào tháng 10 năm nay, một khách hàng mới từ Anh đã đến gian hàng của chúng tôi với vòng bi côn mà họ đã mua từ nhà cung cấp khác trước đó. Khách hàng cho biết người dùng cuối báo cáo rằng sản phẩm bị lỗi trong quá trình sử dụng. Tuy nhiên, nhà cung cấp ban đầu không xác định được nguyên nhân và không thể đưa ra giải pháp. Họ hy vọng tìm được nhà cung cấp mới và hy vọng chúng tôi sẽ giúp xác định nguyên nhân cũng như đưa ra phân tích và giải pháp chi tiết.
Giải pháp TP:
Sau triển lãm, chúng tôi ngay lập tức đưa sản phẩm bị lỗi do khách hàng cung cấp về nhà máy và tổ chức đội kỹ thuật chất lượng để tiến hành phân tích toàn diện. Qua kiểm tra chuyên nghiệp về hư hỏng và dấu hiệu sử dụng của sản phẩm, chúng tôi nhận thấy nguyên nhân gây ra lỗi không phải do vấn đề chất lượng của bản thân vòng bi mà do khách hàng cuối cùng không tuân thủ đúng các thông số kỹ thuật vận hành trong quá trình lắp đặt và sử dụng, dẫn đến nhiệt độ tăng bất thường bên trong ổ trục, gây ra hỏng hóc. Để đáp lại kết luận này, chúng tôi đã nhanh chóng biên soạn và cung cấp một báo cáo phân tích chuyên nghiệp và chi tiết, trong đó giải thích đầy đủ nguyên nhân cụ thể của sự cố và kèm theo các đề xuất cải tiến phương pháp cài đặt và sử dụng. Sau khi nhận được báo cáo, khách hàng đã chuyển tiếp cho khách hàng cuối và cuối cùng đã giải quyết được hoàn toàn vấn đề và loại bỏ những nghi ngờ của khách hàng cuối.
Kết quả:
Chúng tôi đã thể hiện sự quan tâm và hỗ trợ đối với các vấn đề của khách hàng bằng phản ứng nhanh chóng và thái độ chuyên nghiệp. Thông qua phân tích chuyên sâu và báo cáo chi tiết, chúng tôi không chỉ giúp khách hàng giải quyết các câu hỏi của người dùng cuối mà còn củng cố niềm tin của khách hàng vào dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật và chuyên nghiệp của chúng tôi. Sự kiện này càng củng cố thêm mối quan hệ hợp tác giữa hai bên và thể hiện năng lực chuyên môn của chúng tôi trong việc hỗ trợ sau bán hàng và giải quyết vấn đề.
