Bối cảnh khách hàng:
Tại triển lãm Frankfurt ở Đức vào tháng 10 năm nay, một khách hàng mới từ Vương quốc Anh đã đến gian hàng của chúng tôi với một ổ trục thon mà họ đã mua từ nhà cung cấp khác trước đó. Khách hàng nói rằng người dùng cuối đã báo cáo rằng sản phẩm đã thất bại trong quá trình sử dụng, tuy nhiên, nhà cung cấp ban đầu không thể xác định được nguyên nhân và không thể cung cấp giải pháp. Họ hy vọng sẽ tìm được một nhà cung cấp mới và hy vọng rằng chúng tôi sẽ giúp xác định nguyên nhân và cung cấp một phân tích và giải pháp chi tiết.
Giải pháp TP:
Sau triển lãm, chúng tôi ngay lập tức đưa sản phẩm thất bại do khách hàng cung cấp trở lại nhà máy và tổ chức một nhóm chất lượng kỹ thuật để tiến hành phân tích toàn diện. Thông qua kiểm tra chuyên nghiệp về thiệt hại và sử dụng các dấu hiệu của sản phẩm, chúng tôi thấy rằng nguyên nhân của sự thất bại không phải là vấn đề chất lượng của chính ổ trục, mà vì khách hàng cuối cùng không tuân theo các thông số kỹ thuật hoạt động chính xác trong quá trình cài đặt và sử dụng, dẫn đến tăng nhiệt độ bất thường bên trong ổ trục, gây ra sự cố. Để đáp ứng với kết luận này, chúng tôi đã nhanh chóng biên soạn và cung cấp một báo cáo phân tích chuyên nghiệp và chi tiết, trong đó giải thích đầy đủ nguyên nhân cụ thể của sự thất bại và các đề xuất đính kèm để cải thiện phương pháp cài đặt và sử dụng. Sau khi nhận được báo cáo, khách hàng đã chuyển tiếp cho khách hàng cuối cùng và cuối cùng đã giải quyết hoàn toàn vấn đề và loại bỏ nghi ngờ của khách hàng cuối cùng.
Kết quả:
Chúng tôi đã thể hiện sự chú ý và hỗ trợ của chúng tôi cho các vấn đề của khách hàng với phản ứng nhanh chóng và thái độ chuyên nghiệp. Thông qua phân tích chuyên sâu và báo cáo chi tiết, chúng tôi không chỉ giúp khách hàng giải quyết các câu hỏi của người dùng cuối, mà còn củng cố niềm tin của khách hàng vào hỗ trợ kỹ thuật và dịch vụ chuyên nghiệp của chúng tôi. Sự kiện này tiếp tục củng cố mối quan hệ hợp tác giữa hai bên và thể hiện khả năng chuyên nghiệp của chúng tôi trong hỗ trợ và giải quyết vấn đề sau khi bán hàng.
