Bối cảnh khách hàng:
Khách hàng là một nhà phân phối phụ tùng ô tô nổi tiếng ở Bắc Mỹ với nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực bán vòng bi, chủ yếu phục vụ các trung tâm sửa chữa và nhà cung cấp phụ tùng ô tô trong khu vực.
Các vấn đề khách hàng gặp phải
Gần đây, khách hàng đã nhận được nhiều khiếu nại của người tiêu dùng, báo cáo rằng mặt cuối của ổ trục con lăn hình trụ bị hỏng trong quá trình sử dụng. Sau khi điều tra sơ bộ, khách hàng nghi ngờ rằng vấn đề có thể nằm ở chất lượng sản phẩm và do đó đã tạm dừng bán các mẫu có liên quan.
Giải pháp TP:
Thông qua quá trình kiểm tra và phân tích chi tiết các sản phẩm bị khiếu nại, chúng tôi phát hiện ra rằng nguyên nhân gốc rễ của vấn đề không phải là chất lượng sản phẩm mà là do người tiêu dùng đã sử dụng các công cụ và phương pháp không phù hợp trong quá trình lắp đặt, dẫn đến lực tác động không đều lên ổ trục và gây hư hỏng.
Để đạt được mục đích này, chúng tôi đã cung cấp những hỗ trợ sau cho khách hàng:
· Cung cấp công cụ lắp đặt và hướng dẫn sử dụng phù hợp;
· Sản xuất video hướng dẫn cài đặt chi tiết và cung cấp tài liệu đào tạo tương ứng;
· Giao tiếp chặt chẽ với khách hàng để hỗ trợ họ trong việc quảng bá và giới thiệu phương pháp vận hành lắp đặt đúng cách tới người tiêu dùng.
Kết quả:
Sau khi áp dụng các đề xuất của chúng tôi, khách hàng đã đánh giá lại sản phẩm và xác nhận rằng không có vấn đề gì về chất lượng vòng bi. Với các công cụ lắp đặt và phương pháp vận hành chính xác, khiếu nại của người tiêu dùng đã giảm đáng kể và khách hàng đã tiếp tục bán các mẫu vòng bi có liên quan. Khách hàng rất hài lòng với dịch vụ và hỗ trợ kỹ thuật của chúng tôi và có kế hoạch tiếp tục mở rộng phạm vi hợp tác với chúng tôi.
