Bối cảnh khách hàng:
Tại Triển lãm Frankfurt ở Đức vào tháng 10 năm nay, một khách hàng mới từ Anh đã đến gian hàng của chúng tôi với một ổ trục con lăn côn mà họ đã mua từ nhà cung cấp khác trước đó. Khách hàng cho biết người dùng cuối báo cáo rằng sản phẩm đã bị hỏng trong quá trình sử dụng, Tuy nhiên, nhà cung cấp ban đầu không thể xác định nguyên nhân và không thể cung cấp giải pháp. Họ hy vọng tìm được một nhà cung cấp mới và hy vọng rằng chúng tôi sẽ giúp xác định nguyên nhân và cung cấp phân tích và giải pháp chi tiết.
Giải pháp TP:
Sau triển lãm, chúng tôi đã ngay lập tức đưa sản phẩm lỗi do khách hàng cung cấp trở lại nhà máy và tổ chức một nhóm chất lượng kỹ thuật để tiến hành phân tích toàn diện. Thông qua việc kiểm tra chuyên nghiệp các hư hỏng và dấu hiệu sử dụng của sản phẩm, chúng tôi phát hiện ra rằng nguyên nhân gây ra lỗi không phải là vấn đề chất lượng của bản thân ổ trục, mà là do khách hàng cuối không tuân thủ đúng thông số kỹ thuật vận hành trong quá trình lắp đặt và sử dụng, dẫn đến nhiệt độ bên trong ổ trục tăng bất thường, gây ra lỗi. Để phản hồi kết luận này, chúng tôi đã nhanh chóng biên soạn và cung cấp một báo cáo phân tích chuyên nghiệp và chi tiết, giải thích đầy đủ nguyên nhân cụ thể của lỗi và kèm theo các đề xuất để cải thiện phương pháp lắp đặt và sử dụng. Sau khi nhận được báo cáo, khách hàng đã chuyển tiếp cho khách hàng cuối và cuối cùng đã giải quyết hoàn toàn vấn đề và xóa bỏ nghi ngờ của khách hàng cuối.
Kết quả:
Chúng tôi đã thể hiện sự quan tâm và hỗ trợ của mình đối với các vấn đề của khách hàng bằng phản hồi nhanh chóng và thái độ chuyên nghiệp. Thông qua phân tích chuyên sâu và báo cáo chi tiết, chúng tôi không chỉ giúp khách hàng giải quyết các câu hỏi của người dùng cuối mà còn củng cố lòng tin của khách hàng vào dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật và chuyên nghiệp của chúng tôi. Sự kiện này đã củng cố thêm mối quan hệ hợp tác giữa hai bên và chứng minh năng lực chuyên nghiệp của chúng tôi trong hỗ trợ sau bán hàng và giải quyết vấn đề.
